11月10日，伴著學(xué)校上課鈴聲的響起，小學(xué)生嬉笑著跑向教學(xué)樓、快遞車(chē)秩序井然地搬運(yùn)著郵件、菜商們有條不紊地打理著鋪面、老人們滿(mǎn)面笑容地走進(jìn)社區(qū)大廳……沈陽(yáng)市鐵西區(qū)昆明湖街道燕塞湖社區(qū)新一天的工作也隨之開(kāi)始了。

　　“周書(shū)記在不？這是今天給社區(qū)送的蔬菜，有白菜、西紅柿、土豆……”

　　“小周啊，昨晚你們送的宮保雞丁我沒(méi)吃完，中午再熱熱就行，別折騰你們送飯了。”

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　　忙碌又有愛(ài)，溫暖又貼心，這雖是燕塞湖社區(qū)平凡的一天，卻令記者為之觸動(dòng)。

社區(qū)調(diào)解員何新、王英杰接受記者（右）采訪(fǎng)。

　　看得到的服務(wù)

　　30人、12000戶(hù)，這分別是沈陽(yáng)市鐵西區(qū)昆明湖街道燕塞湖社區(qū)工作人員和轄區(qū)住戶(hù)的數(shù)量。

　　如此大的人數(shù)差距，是如何做到讓轄區(qū)居民有如此強(qiáng)的幸福感和獲得感的？燕塞湖社區(qū)黨委書(shū)記周明蘭給出了標(biāo)準(zhǔn)答案，那就是——拿人心比自心，把服務(wù)做到百姓心坎上。

　　記者走進(jìn)黨群服務(wù)中心，開(kāi)放式的辦公環(huán)境讓記者眼前一亮。

　　“為了緩解居民前來(lái)辦事的局促心理，我們拆除了有形的隔板，撤掉了傳統(tǒng)的一站式服務(wù)柜臺(tái)，設(shè)置了沙發(fā)、茶幾和黨員服務(wù)接待區(qū)，指定2名社區(qū)黨員一對(duì)一、面對(duì)面為居民服務(wù)，讓居民跟我們社區(qū)工作人員之間沒(méi)有隔閡。”周明蘭向記者介紹著。

　　“現(xiàn)在到社區(qū)辦事就像回家一樣，環(huán)境舒適，人也溫暖?！笨吹接浾卟稍L(fǎng)，剛在社區(qū)辦完業(yè)務(wù)的劉女士喜笑顏開(kāi)地?fù)屩f(shuō)，“這么好的社區(qū)，多給我們宣傳宣傳。”

　　呼得到的回應(yīng)

　　面對(duì)面的社區(qū)服務(wù)讓居民有了滿(mǎn)滿(mǎn)的幸福感，于是越來(lái)越多的居民主動(dòng)參與到社會(huì)群防群治中來(lái)。

　　“為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)的安全隱患和居民的生活難題，我們特別組建了微信群，社區(qū)工作人員24小時(shí)在線(xiàn)，真正做到‘居民一呼，社區(qū)就到’?！敝苊魈m告訴記者。

　　“這微信群是真辦事?！闭趷?ài)心驛站取蔬菜的張阿姨對(duì)記者說(shuō)，“月初剛供暖的時(shí)候，我們家小區(qū)暖氣溫度不達(dá)標(biāo)，我們就反映到微信群里了，沒(méi)想到周書(shū)記二話(huà)沒(méi)說(shuō)立刻聯(lián)系了有關(guān)部門(mén)，3天后就幫大伙把問(wèn)題解決了。”

　　旁邊的張大爺也爭(zhēng)著向記者講述他的經(jīng)歷：前不久，他家小區(qū)的外墻皮脫落，極易產(chǎn)生高空墜物危險(xiǎn)，存在一定的安全隱患。“我當(dāng)時(shí)就通過(guò)微信群向社區(qū)工作人員說(shuō)明情況，周書(shū)記知道后第一時(shí)間與網(wǎng)格員小趙到現(xiàn)場(chǎng)勘察，并向相關(guān)部門(mén)反映，同時(shí)安排工人前往維修，也就一天的工夫就徹底解決了外墻破損的問(wèn)題。”

　　“現(xiàn)在外墻被粉刷一新，居民們?cè)僖膊挥脫?dān)心這一安全隱患了，社區(qū)是真為我們辦實(shí)事啊！”張大爺連連稱(chēng)贊道。

　　管得到的矛盾

　　如果說(shuō)燕塞湖社區(qū)的微信群是社區(qū)工作人員的“千里眼”“順風(fēng)耳”，那么，這里的“姐妹花”調(diào)解員就是居民糾紛的“解壓閥”。

　　“‘姐妹花’那在我們社區(qū)可出名了。”燕塞湖社區(qū)網(wǎng)格員楊坤豎著大拇指對(duì)記者說(shuō)，“何新原來(lái)是法院法官，懂法又明理，在百姓心中有威望，退休后就到社區(qū)做人民調(diào)解員。她的搭檔王英杰也是金牌調(diào)解員，不管我們有啥解決不了的矛盾糾紛，找她們準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)?！?

　　“在那邊工作室里正跟居民嘮嗑的就是她倆?！表樦鴹罾な种傅姆较?，記者看向調(diào)解室?！敖忝没ā闭趯?duì)一起鄰里糾紛進(jìn)行調(diào)解，她們一邊安撫雙方情緒，一邊耐心勸說(shuō)。大概過(guò)了半個(gè)小時(shí)，調(diào)解室內(nèi)傳出了笑聲，“你看，又成功化解了一件。”楊坤悄聲對(duì)記者說(shuō)道。

　　兩家握手言和后滿(mǎn)意地走出了社區(qū)，“居民無(wú)小事，每件矛盾我們都會(huì)用心解決，盡量做到矛盾不出社區(qū)?！薄敖忝没ā毖凵駡?jiān)定地對(duì)記者說(shuō)，“就在不久前，小區(qū)一業(yè)主在裝修時(shí)不慎將水滲至樓下住戶(hù)家中，因賠償問(wèn)題談不攏，兩家關(guān)系鬧得很僵。我們一起上門(mén)做調(diào)解，對(duì)樓下的損失和賠償金額提出了合理建議，最終促使問(wèn)題得到解決。”

　　周明蘭告訴記者，鄰里之間的矛盾糾紛雖小，但若不能及時(shí)解決也會(huì)成為影響社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的不穩(wěn)定因素，在“兩鄰”的大背景下，完善鄰里關(guān)系、加強(qiáng)鄰里溝通、解決鄰里矛盾是社區(qū)治理的重要工作。